Một số vấn đề nằm ở phía mạng chứ không phải ứng dụng. Thái độ hợp tác từ hai phía làm ca hỗ trợ nhẹ nhàng hơn.

Giữ bình tĩnh ngay cả khi vấn đề kéo dài sẽ có lợi hơn. Loại thiết bị và hệ điều hành đôi khi liên quan tới lỗi.

Nếu một cách không hiệu quả thì nói lại để hỗ trợ đổi hướng. Cách tạm thời không phải là bản sửa cuối cùng nên đừng ỷ lại.

Nhắc lại mã yêu cầu khi liên hệ lần sau cho nhanh.
Đừng để lộ mã xác minh khi chụp màn hình gửi hỗ trợ.

Phản hồi trung thực có ích hơn là khen hoặc chê cho có. Yêu cầu chuyển cho người thật đôi khi phải chờ tới lượt.